martes, 30 de agosto de 2016

De intranet social a digital workplace






Las prioridades de transformación digital en el ámbito corporativo se concentran en la relación con el cliente. Será, como dicen algunos analistas, porque estamos en la Era del Cliente (digital). Las organizaciones que están invirtiendo en marketing digital están sacando un cuerpo de ventaja a sus competidores. 

Sin embargo, aunque con otro orden de prioridad al anterior, en los últimos tiempos vengo observando una eclosión de iniciativas para transformar la intranet (social intranet) y avanzar hacia lo que se denomina ahora digital workplace.

Durante los pasados años de crisis, los mapas estratégicos de las organizaciones no contemplaban demasiadas iniciativas digitales en el área empleado. Ahora, muchas se han dado cuenta de que la inversión en digital workplace tiene gran impacto en la productividad, en la satisfacción del empleado, en la atracción y retención del talento (especialmente si son millennials) y en la capacidad de innovación.


En un reciente estudio  sobre el futuro del puesto de trabajo, patrocinado por Dell e Intel, aparecen datos muy sugerentes:

  • el 35% de los empleados piensa que su equipamiento tecnológico doméstico es superior al de su puesto de trabajo
  • el 42% de los millennials deja compañías con una infraestructura IT por debajo del estándar
  • el 82% de los millennials  considera que la infraestructura IT es clave para elegir la compañía en la que trabajar
Y lo más sorprendente, los trabajadores que pueden trabajar de forma remota, están más comprometidos con la organización que los que trabajan on site.

A estos datos añadimos que la experiencia de usuario digital que tienen los empleados está muy lejos de la que tienen los clientes. 

Pero ¿qué es digital workplace? ¿es lo mismo que intranet social? La verdad es que estamos ante un concepto que no tiene una definición consolidada.

Para mi digital workplace es el conjunto de tecnologías que facilitan el trabajo diario de un empleado. La intranet podría ser una de esas tecnologías, aunque no necesariamente.  Por ejemplo, las soluciones AR/ VR (realidad aumentada o virtual) o soluciones IoT podrían formar parte del digital workplace (DWP). 

Sin embargo, estaréis de acuerdo conmigo en que la intranet sería una de las tecnologías más importantes del DWP.

Otros consultores y analistas se refieren a DWP como la evolución en el nivel de madurez del concepto intranet. Esta es la acepción más extendida del término en el mercado.

De intranet 1.0 a digital workplace 



Las organizaciones tienen un largo camino de transformación para focalizarse en el empleado digital, es decir, su primer cliente. Quienes avancen en este reto obtendrán una ventaja competitiva. Quizá generará efectos más duraderos que otras muchas iniciativas de transformación digital.

El éxito, como siempre en los proyectos de transformación digital, dependerá de la estrategia e indicadores, el enfoque en la experiencia de uso, el liderazgo, el modelo de gobierno y los recursos (no solo tecnológicos).




lunes, 21 de diciembre de 2015

Gobierno conectado, estrategia digital en la AAPP




Acabo de publicar en la web de Ibermática el ebook sobre la estrategia social business en el ámbito de los gobiernos y la AAPP.

El despliegue de estrategias social business/ enterprise 2.0, a lo largo de la cadena de valor, para mejorar la productividad, la capacidad de innovación y las ventas es creciente en el ámbito empresarial.

Las AAPP y los gobiernos también pueden beneficiarse de social business (Gov2.0); una estrategia de este tipo puede ayudar a resolver algunos de sus retos más importantes, como el fomento de la transparencia, la mejora de la eficiencia y de la percepción que los ciudadanos tienen de los servicios que prestan.

Espero que sea de vuestro interés.





viernes, 20 de noviembre de 2015

Participación en evento de transformación digital (Madrid, 27.11.2015)


Mis amigos de Foulders y Comasis me han invitado a participar en el evento de transformación digital que se celebrará en la sede de Microsoft en Madrid el próximo 27.11.2015. Puedes inscribirte aquí.

Hablaré de Customer Engament Center, una estrategia social CRM para vincular a los clientes y mejorar la experiencia de usuario en la atención al cliente y la capacidad de co-creación.

Sobre este tema tenemos un pequeño ebook que te puedes descargar de la web de Ibermática Social Business.



Nos vemos en el evento.


lunes, 5 de octubre de 2015

Jornada Social Business en Gipuzkoa Tecnológica (08.10.2015)



El próximo jueves (08.10.2015) participaré como ponente en la Jornada Social Business que organizan la Cámara de Comercio de Guipúzcoa, la Diputación de Guipúzcoa y la SPRI (Gobierno vasco).

Trataré del mayor reto que tiene social business, la adopción. Explicaré cuáles son las claves para el despliegue exitoso de un entorno de vinculación social con clientes o empleados.

Espero veros allí.

miércoles, 19 de agosto de 2015

Los diez mejores casos de gestión de personas


¿Le interesa encontrar ventajas competitivas duraderas, difíciles de imitar...porque se convierten en cultura? Entonces este post le interesa. Cliché: la gestión profesional de personas y una fuerte orientación hacia el empleado pueden generar esa ventaja. Casi todo el mundo está de acuerdo ¿no?. Alcanzar ventajas competitivas requiere asumir riesgos y, en este caso, bastante tiempo.

Sin embargo, la mayoría de los directivos desconoce las prácticas de excelencia en gestión de personas, los modelos de madurez que pueden servir de referencia en el camino de mejora para atraer, desarrollar y vincular al talento. Y lo que es peor, a muchos no les interesa. En el mundo de RRHH, en muchas organizaciones, falta mucho rigor, alineamiento, metodología y modelos de calidad-excelencia para desplegar prácticas modernas de gestión de capital humano.

Mi experiencia docente me indica que el método del caso funciona bastante bien para acercar estas cuestiones a estudiantes, equipos de dirección y profesionales.

Si tuviera que seleccionar los diez casos de gestión de personas que más me han impactado, me referiría a los que cito a continuación. Los empleo en mis clases de ESIC (Executive MBA) y del Grado de Gestión y Marketing Empresarial de la Cámara de Comercio de Bilbao, EUCCB. Los encontré en el programa de las asignaturas de RRHH y Organización de Stanford, del MIT (Sloan) y algunos los trabajé como estudiante en el IESE. A pesar de la fecha de publicación de algunos, siguen teniendo mucho que enseñar.

1. Caso Southwest. Este es un caso mítico, empleado en muchas escuelas de negocio. Southwest innovó de manera disruptiva con su estrategia híbrida de vuelos regionales y low cost apoyada en una extrema orientación al cliente interno. El fundador de Southwest, Herb Kelleher, siempre alude a que la base de su éxito es la gestión de personas.


2. Caso ServiceMaster. Este es uno de mis casos favoritos. Mis alumnos a veces me dicen que es algo friki. Me encanta por su sencillez. Los valores corporativos se llevan hasta el final y son la fuente de ventaja competitiva. Drucker expuso una vez al  Consejo de Administración de ServiceMaster: Señores, ustedes no saben cuál es el negocio de su Compañía. Su negocio es desarrollar personas.

3. Caso Google. Esta compañía (ahora una brand del holding Alphabet) siempre aparece en los primeros puestos en los rankings de empresas innovadoras. Y el secreto es su gestión avanzada de personas, absolutamente alineada con la innovación, empezando por los perfiles que reclutan y seleccionan y continuando con las políticas de desarrollo, gestión del desempeño y compensación.


4. Caso Microsoft Vega´s Project. Nunca olvidaré cómo dirigió este caso el profesor Santiago Álvarez de Mon cuando fui alumno en el IESE. La historia sobre las alternativas de carrera profesional que ofrece la Compañía (conocimiento versus gestión) es un pretexto para mostrar, de paso, las prácticas avanzadas de gestión de capital humano y la implicación de la Dirección.

5. Caso HCL Technologies. El caso solo es un resumen soso del fabuloso libro Employees First, Customers Second (EFCL) del ex CEO de HCL, Vineet Nayar, ahora en la lista de los top 50 thinkers del management de todos los tiempos. Lo incluyo en la lista, no tanto por la calidad del caso, como por la historia de transformación corporativa que aparece en el libro. HCL Technologies es una de las principales empresas de tecnologías de la información a nivel mundial. Mantiene unas cifras asombrosas de crecimiento y rentabilidad en un mercado muy competido. El secreto se basa en la filosofía de gestión EFCL: una orientación radical hacia el empleado, que alimenta la orientación al cliente, la innovación y la pasión. ¿Será verdad que el management más avanzado se encuentra ahora en la India? Infosys también tiene su caso...

6. Caso Portman Hotel. Este caso es bastante exigente con los alumnos. Ilustra como puede fracasar una organización por falta de alineamiento de las políticas de gestión de personas. Fabuloso e inolvidable.

7. Caso SAS Institute. Esta compañía independiente de software presume de ser de forma recurrente uno de los mejores empleadores de EE.UU. Su orientación extrema hacia el empleado es la principal fuente de ventaja competitiva. El caso lo escribió el profesor de Stanford, Jeffrey Pfeffer, uno de los gurús mundiales de RRHH.

8. Caso Danone. Este es un caso sobre gestión del conocimiento, una disciplina que ha perdido interés académico en los últimos tiempos. Probablemente la causa está en la cantidad de proyectos fallidos que se intentaron desplegar desde finales de los 90, que han abusado de excesivo enfoque tecnológico. El caso ilustra como abordar la gestión del conocimiento, un driver para la productividad e innovación. Todo empieza por cambiar actitudes. La tecnología vendrá después, y será del tipo social business networking (Dan 2.0).

9. Caso Intuit. Esta compañía es uno de los referentes internacionales por su política de reconocimiento a los empleados. El caso describe el viaje, con errores y aciertos, del despliegue de estas prácticas de gestión para vincular a la plantilla. La tecnología será un elemento importante para estructurar la estrategia de institucionalización.

10. Caso Jack Stack. Es un caso sobre la transformación corporativa a través de la filosofía Open Book ManagementJack Stack, es CEO de SRC y autor de  Great Game of Business.

Sé que mi lista es imperfecta...¿Crees que hay algún otro caso que debería estar en esta lista?

lunes, 17 de agosto de 2015

Tres razones para contratar a un CDO (presentación en la UIMP)




La Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP), a través de la Asociación de Prensa de Cantabria (APC), me invitó a impartir una ponencia el pasado 13 de agosto.

Bajo el título "Tres Razones Para Contratar A Un CDO" trataba de identificar el proceso de transformación digital de las organizaciones y los retos y oportunidades que surgen.

Aquí abajo incrusto la presentación en slideshare, que es muy visual y solo refuerza la exposición oral. Generó cierto debate. En este post anterior está la esencia del contenido.



Agradezo a la UIMP, a la APC y, especialmente a Violeta González y Dolores Gallardo, la invitación y acogida en el espectacular escenario del Palacio de la Magdalena.

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