sábado, 29 de marzo de 2014

Mi entrevista sobre social business en Diario Expansión

Dejo aquí el enlace al resumen de la entrevista que me hicieron esta semana en el Diario Expansión con motivo de la presentación del Programa de Experto en Social Media Management.





1. ¿Qué es el Social Business Management? Si acudimos a las fuentes, el autor de la expresión es Peter Kim, un consultor de Dachis Group que la acuñó en 2010. Peter Kim lo entiende como el uso de tecnología social a lo largo de la cadena de valor corporativo para aumentar la capacidad competitiva. Esta expresión tiene algunos problemas. Tiene otra acepción vinculada con el movimiento de los microcréditos del Nobel Muhammad Yunus y además, a muchos directivos les repele la expresión "social". Por eso algunos prefieren la expresión Enterprise 2.0, que acuñó el profesor del MIT, Andrew McAfee, en 2006.  

2. ¿Cuáles son los principales motivos por los que surge? Lo que genera la tecnología social es mayor facilidad para comunicar y colaborar. Y esto es una fuente de ventaja competitiva si la organización es capaz de integrarla en sus procesos y sistema de gestión. Nadie duda hoy que exista un ROI claro detrás del uso de estas tecnologías en la colaboración interna, la gestión del front office y la innovación. El problema está en el enfoque para el despliegue.  

3. ¿Cuáles son las bases para una estrategia Social Business? La clave creo que está en abordar el proyecto con un enfoque sistémico, que contemple el alineamiento del proyecto con valor para la organización, la estrategia de adopción y una tecnología verdaderamente social, que genere una agradable experiencia de uso.

 4. ¿De qué forma se debe atender a un cliente online? La mayoría de la decisiones de compra en el mundo B2C o B2B comienzan con una búsqueda en Internet o en los medios sociales. Los clientes consumen gran cantidad de contenidos antes de contactar con la empresa. El cliente digital es ahora el cliente. Esperan poder usar con la organización medios similares a los que usan en su vida personal. Les gustaría encontrar un entorno de soporte 2.0, identificar expertos que le orienten en su proceso de compra, compartir sus resultados de compra o dudas con otros usuarios, aportar ideas de mejora o innovación y educarse sobre los productos o servicios. El futuro está en una atención 2.0 en entornos propietarios, más allá de Facebook y Twitter.  

5. ¿Es bueno implicar a los clientes en la construcción del mensaje? Implicar al cliente en los procesos de la organización creo que siempre es positivo. Yo diría que además de implicarle en la construcción del mensaje, lo que realmente genera fidelización, es hacerle partícipe de tu proceso de innovación. La co-creación en un entorno 2.0 es la última frontera para fidelizar.  

6. Aspectos legales del Social Business ¿son correctos? ¿qué falta? Creo que es conveniente trabajar este aspecto como parte de una estrategia de adopción. Las organizaciones están preocupadas con la posible pérdida de capital intelectual, es decir, que se pueda compartir de forma no controlada algo que se considera de uso restringido. Y también les preocupa cómo deben comportarse sus empleados en los medios sociales, cuando hablan en representación de la compañía. Estos riesgos se pueden mitigar con la definición de unas guías de comportamiento social de obligatorio cumplimiento. No obstante, puede ser recomendable realizar con caracter preventivo, un análisis de las relaciones jurídicas entra la empresa, los propietarios de las redes sociales públicas, los usuarios y terceras compañías que pueden prestar servicios profesionales.  

7. ¿Cuáles son los próximos pasos a seguir en el Social Business Management? Creo que los retos de las organizaciones en relación a social business continúan estando en identificar donde puede aportar valor a la organización para conseguir suficiente patrocinio interno y, después, en establecer un adecuado enfoque global para el despliegue. Desde el punto de vista tecnológico, el reto está en pasar de una visión naif de social business basado en redes sociales públicas, a un enfoque basado en entornos propietarios para uso con grupos de interés internos y externos

jueves, 27 de marzo de 2014

La excelencia llega a tu Enterprise 2.0

La mayoría de las organizaciones que se interesan por Enterprise 2.0 o social business necesitan algún marco conceptual para diagnosticar su nivel de madurez, medir el ROI potencial y estructurar los elementos clave para el despliegue.






 

Modelo EFQM Enterprise 2.0

Para las organizaciones familiarizadas con el modelo de excelencia EFQM, puede ser recomendable aproximarse al mundo 2.0 a través del framework Enterprise 2.0 que publicó la Fundación EFQM en 2011.

Este modelo describe nueve criterios para el éxito en el enfoque, planificación y despliegue de Enterprise 2.0.

Me gusta porque aporta una visión sistémica, que es absolutamente recomendable para abordar proyectos de transformación social business. Muchas organizaciones despliegan estas iniciativas con una visión estrictamente tecnológica, lo que garantiza el camino directo al fracaso.

Además, facilita el autodiagnóstico y la definición la hoja de ruta para la mejora.

Los nueve criterios del modelo Enterprise 2.0, siguen la misma estructura que el modelo global, pero el contenido de cada uno está adaptado a las iniciativas social business.

Los nueve criterios del modelo de excelencia EFQM



De entre los nueve criterios, destaco el de liderazgo en Enterprise 2.0, que contiene perlas como éstas:
  • Los líderes demuestran un compromiso visible con la cultura de la transparencia, colaboración, apertura y confianza, promoviendo una comunicación sin jerarquías.
  • Se involucran personalmente en asegurar que la tecnología social se despliega y se integra en el sistema de gestión -esto incluye que los líderes se forman en usar nuevas herramientas y en establecer reglas para el comportamiento y confidencialidad
  • Fomentan el liderazgo de los nativos digitales y promueven el reverse mentoring
  • Usan social media para vincularse con grupos de interés externos y extienden la colaboración a través de la cadena de valor
  • Refuerzan la cultura de la colaboración con los miembros de la organización y líderes
  • Desarrollan patrones de control que se focalizan en los resultados, fomentan el trabajo flexible y el uso de soluciones de colaboración social
  • Aseguran que la organización sea flexible y que maneje el cambio de forma efectiva
Los que hemos trabajado con el modelo global EFQM sabemos que requiere dedicación. Pero también es cierto que es un esquema solvente para facilitar la transformación.

Miles de organizaciones han aumentado su sostenibilidad gracias al modelo EFQM. La misma metodología se aplica ahora para definir el modelo Enterprise 2.0-EFQM, lo que es una buena carta de presentación.

Beneficios de una iniciativa Enterprise 2.0 (fuente Modelo EFQM Enterprise 2.0)



Este modelo viene a complementar el kit de herramientas metodológicas con las que trabajamos en Ibermática Social Business para ayudar a nuestros clientes a desplegar iniciativas Enterprise 2.0.

sábado, 15 de marzo de 2014

Cómo calcular el ROI de social business en la innovación de productos

Recuerdo que hace unos años el ROI de social business era un asunto controvertido. Se usaba como arma defensiva por los vigilantes del status quo (que alguien me diga cuantas inversiones en IT se toman calculando el ROI). Luego aparecieron los informes de analistas, como McKinsey, y se demostró que las social enterprise empezaban a obtener mejoras en sus resultados claves de negocio.

Social business ayuda a desarrollar organizaciones más sostenibles



En el post de la semana pasada me refería al caso de una organización que podía acelerar el time to market en el desarrollo de productos a través de social business. Veamos como podemos calcular su ROI.

Supongamos que contamos con esta información de partida:


  • 250 proyectos de innovación al año 
  • 25.000 € es el coste medio del desarrollo de cada nuevo producto 
  • 60% es la tasa de éxito de la innovación de productos 
  • 20% es la tasa de reinvención de la rueda (proyectos que se lanzan y que se refieren a productos que ya existen o que son muy parecidos) 
  • 5.000 € es el beneficio de cada nuevo producto exitoso el primer año 
  • 12 meses es el plazo medio de desarrollo de un producto 


Los benchmarks que vamos a utilizar son de Mckinsey


  • 20% es la reducción del time to market 
  • 20% es el incremento del éxito de las innovaciones de desarrollo de producto 


Los beneficios de los dos primeros años serían: 

Reducción del time to market 

benchmark* tasa de éxito de innovación* nº de proyectos de desarrollo*coste medio de cada proyecto 20%*60%*250*25.000€ = 750.000 € son los costes que reducimos por introducir social business en el proceso de desarrollo de producto (año 1 y año 2)

benchmark* tasa de éxito de innovación* nº de proyectos de desarrollo* beneficio medio el primer año 20%*60%*250*5.000€ =150.000 € son los beneficios adicionales por llegar antes al mercado (año 1, empezamos a vender en este año gracias a la reducción del time to market y año 2)

Reducción de la reinvención de la rueda

Tasa de reinvención*nº de proyectos de desarrollo*coste medio de cada desarrollo
20%*250*25.000 € =1.250.000 € esto nos ahorramos suponiendo que reducimos totalmente la reinvención de la rueda, gracias al mayor nivel de apertura, transparencia y posibilidades de comunicación y colaboración (año 1 y año 2)

Aumento de las innovaciones exitosas

Tasa de éxito*benchmark*nº de desarrollos* beneficio medio de cada desarrollo del primer año en el mercado
60%*20%*250*5.000 = 150.000 € al tener más éxito en las innovaciones aumentamos los beneficios en el año 2

Beneficios año 1: 750.000 € + 150.000 € + 1.250.000 € = 2.150.000 €

Beneficios año 2: 750.000 € + 150.000 € + 1.250.000 € +150.000 € = 2.300.000 €

El ROI se calcularía restando en cada año, los costes del despliegue tecnológico (licencias o coste SaaS + puesta a disposición) y los costes de adopción social.

En mi experiencia, los costes de un proyecto social business se reparten así: 70% adopción y 30% tecnología.

¿Cuál sería el ROI en su organización?

Si quiere que le ayude a calcular el ROI del desarrollo de producto con social business, contácteme.
 ------------------------
Aquí puede encontrar más posts sobre social business en el proceso de innovación.

viernes, 7 de marzo de 2014

¿Desarrollo de producto? No sin social business

Si su organización tiene estructurado el proceso de desarrollo de producto y no aplica tecnología social, probablemente tiene una oportunidad de aumentar la eficiencia del proceso y el valor del resultado final.

La organización que hoy traigo aquí, cuyo nombre mantengo en el anonimato por razones de confidencialidad, dispone de miles de referencias comerciales y ejecuta al año más de 200 procesos de innovación de producto. Los equipos de desarrollo están repartidos entre varias oficinas a nivel internacional. Cada equipo tiene una pobre visibilidad de los desarrollos de otros equipos, tanto de la documentación como de las conversaciones y expertos participantes.

Como resultado, cada vez que emprenden un nuevo desarrollo ocurre que en algunos mercados reinventan la rueda. Puede existir el producto completo o partes del mismo en otros mercados. El proceso se ejecuta a través de una solución de workflow cuya gestión de perfiles ajenos al equipo de trabajo resulta tediosa.

¿Cómo es posible que tantos procesos de innovación de producto se ejecuten en silos de conocimiento? ¿...y que no puedas identificar expertos fuera de tu equipo, desarrollos similares o conocimiento clave en la organización para innovar?


La introducción de una solución de social networking, mediante una adecuada metodología de adopción, facilita la identificación de expertos, conversaciones, documentación, productos y desarrollos previos similares; agiliza la colaboración y la implicación de talentos a lo largo del proceso.

Y ahora se preguntarán cuál es el ROI. ¿Cuál es el ROI de no reinventar la rueda o de implicar fácilmente a talentos en el proceso? Póngale precio a eso. Vivimos momentos en los que la innovación cada vez tiene más riesgo y coste y en los que necesitamos acelerar el time to market.

Lo más difícil de todo esto no será desplegar la tecnología. Será transformar la cultura organizativa. Por eso necesitaremos una buena metodología de adopción.
 -----------

Si le interesa saber más sobre innovación en un mundo 2.0 puede consultar este stream de contenidos en Storify

sábado, 1 de marzo de 2014

Social CRM hecho fácil

Esta es mi historia sobre social CRM para no iniciados. Puedes verla en storify.

sábado, 22 de febrero de 2014

Social Business

Management 2.0

Innovación

Con la tecnología de Blogger.

 

© 2013 Juan Liedo. All rights resevered. Designed by Templateism

Back To Top