sábado, 7 de febrero de 2015

Cinco razones para una estrategia social business enterprise



¿Aún no tiene una estrategia social business enterprise? ¿Tiene la tecnología pero no obtiene resultados?


Entonces este post le interesa. Encuentro cinco razones por las que quizá su organización necesite desplegar una estrategia social business enterprise.


1. A su empresa le importan los clientes. Estamos en la Era del Cliente Digital. Social business forma parte de una estrategia digital para mejorar la experiencia con la marca. Esto es más que abrir canales en redes sociales. Estamos hablando de brand communities para prestar mejor soporte a los clientes, para que consuman contenidos de forma segmentada, puedan recomendar y valorar nuestra oferta y ayudarnos a innovar (co-creación). Facebook no es la mejor solución para desplegar brand communities: los datos de clientes le pertenecen, gestiona la experiencia de uso de su plataforma y no permite que podamos segmentar los contenidos, entre otras cosas.


2. Los empleados son su principal activo. En el mundo digital predominan valores como la colaboración, apertura, participación y transparencia. Las redes sociales corporativas mejoran la gestión del conocimiento, la cohesión, aceleran la productividad en la colaboración sobre procesos, proyectos e iniciativas y aumentan la capacidad de innovación corporativa. Si además quiere atraer talento, esta es una cuestión que ayuda a tomar las decisiones de sus candidatos.


3. A su empresa le importa la competencia. La mayoría de las empresas del Fortune 500 ya tiene una estrategia digital y social. En el IBEX 35 quedan pocas que no la tengan. El 73% de los líderes de negocio consideran que social business es importante hoy y el 90% que lo será en los próximos 3 años. No debe quedarse atrás.


4. Cuanto más tarde en desplegarla, más riesgo de fracaso. ¿No se ha fijado que algunos de sus empleados tienen entornos de colaboración en redes no oficialmente corporativas? ¿Y que a veces interactúan con los clientes, proveedores o socios en esos mismos entornos? Cuanto más tiempo espere más le costará reconducir todas esas iniciativas hacia un entorno oficialmente corporativo donde pueda monetizar esas conversaciones.


5. Porque está leyendo este post. Seguramente no sabe cómo definir una estrategia de despliegue o lo ha intentado y ha fracasado, pero intuye que el hecho de que sus grupos de interés puedan comunicarse y colaborar mejor impacta en el negocio.


Una estrategia social business comienza con un diagnóstico. En la hoja de ruta básicamente deben estructurarse actividades para alinear la iniciativa social con el negocio, generar y gestionar la vinculación con los grupos de interés y gestionar la tecnología.


Social business es un mundo de oportunidades. Quedarse atrás puede ser un gran error.



Juan Liedo- Social Business Strategist
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miércoles, 4 de febrero de 2015

domingo, 1 de febrero de 2015

Webinar: Cómo desplegar la estrategia de adopción social business (04.02.2015)





Identificando los elementos claves para asegurar el éxito en el despliegue de una social enterprise (red social corporativa o brand community)


El próximo 4 de febrero de 2015 imparto un webinar sobre las claves de la adopción social business. 

Las soluciones y herramientas de colaboración social -enterprise social networking- están fomentando un cambio la forma de relacionarse con los grupos de interés corporativos. Este cambio en la tecnología y los comportamientos es una oportunidad para reinventar la manera de crear valor. Distintos estudios avalan que el despliegue de soluciones de social business enterprise genera mejoras en los resultados de negocio: en la productividad, la capacidad de innovación y la experiencia de cliente.

Sin embargo, muchas de estas organizaciones que implantan tecnologías de colaboración social, no obtienen resultados satisfactorios. Se debe principalmente a los débiles o inexistentes planteamientos de la estrategia de adopción.

Objetivos del webinar
En este webinar identificamos:
  • los elementos de la adopción social business enterprise
  • la hoja de ruta de la adopción social con un enfoque práctico

Detalles del evento

Fecha: Miércoles 4 de febrero de 2015
Horario: 11:00 h - 11:30 h

Inscríbase ahora en este webinar y empiece a obtener resultados. Si no puede asistir, mediante su inscripción podrá ver la grabación con posterioridad.

Speaker

Juan Liedo- Social Business Strategist
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miércoles, 21 de enero de 2015

Social CRM, más allá de Facebook. White paper

La mayor parte del mercado sigue entendiendo Social CRM como un software CRM que permite monitorizar qué hacen tus clientes en las redes sociales e interactuar con ellos.



En este documento , que he elaborado recientemente en la Unidad Social Business de Ibermática, se identifican razones para abordar una estrategia de vinculación con clientes en entornos sociales propietarios, no solo en redes públicas.  Esto facilitará la venta interna para desplegar social marketing, social commerce, social support e iniciativas de co-creación.

Social CRM es mucho más que desplegar un software o añadirle capacidades sociales a nuestro CRM. Es una estrategia de orientación al cliente que aprovecha las capacidades que nos ofrece social media para que participe en los procesos de negocio.    

Acceda al Whitepaper y descubrirá:
  1. El diseño de los flujos de trabajo de Social CRM
  2. El ROI de las comunidades de clientes más allá de Facebook
  3. Los beneficios de vincular a los clientes en comunidades propias
  4. Las claves de una estrategia integral de Social CRM
Espero que sea de vuestro interés.


Social Business Strategist
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jueves, 18 de diciembre de 2014

Presentación en Slideshare: Cómo desplegar Enterprise 2.0 en organizaciones avanzadas en gestión

El pasado miércoles 10 de diciembre impartí el webinar Enterprise 2.0 para organizaciones avanzadas en gestión.

El despliegue y adopción de soluciones de Social Business o Enterprise 2.0 genera mejoras en la productividad, la capacidad de innovación y la experiencia de cliente. La mayoría de las organizaciones que se interesan por Enterprise 2.0 necesitan algún marco conceptual para diagnosticar su nivel de madurez, medir el ROI potencial y estructurar las actividades para el despliegue y la adopción.

Para las organizaciones avanzadas en gestión, que trabajan con modelos de excelencia, puede ser recomendable abordar el mundo Enterprise 2.0 a través del marco de trabajo Enterprise 2.0 que publicó la Fundación EFQM en 2011. Este modelo es una herramienta muy solvente para facilitar la transformación 2.0.



En este webinar identificamos:


  • las claves para abordar Enterprise 2.0 con un enfoque de excelencia


  • la hoja de ruta para el despliegue y adopción de Enterprise 2.0/ social business enterprise


  • La presentación del webinar la podéis ver en slideshare, abajo. Espero que sea de vuestro interés. Ya no hay excusa para desplegar Enterprise 2.0.










    Otros posts que pueden ser de interés:

    Claves para desplegar social business

    White paper: Cómo acelerar la adopción de social business

    ROI de una comunidad de soporte a clientes

    Reduzca el coste de su CAU con una comunidad de soporte



    Juan Liedo, Social Business Estrategist

    @juanliedo

    jueves, 4 de diciembre de 2014

    Webinar: Cómo desplegar Enterprise 2.0 en organizaciones avanzadas en gestión

    efqm social mediaEl próximo miércoles 10 de diciembre (11h a 11h 30m)  imparto el webinar Cómo desplegar Enterprise 2.0 en organizaciones avanzadas en gestión.

    Enterpise 2.0 es una expresión acuñada por el profesor del MIT, Andrew McAfee, en 2006 y que se refiere al uso de plataformas de software 2.0 en la organización para mejorar la colaboración y la comunicación.

    Fecha: Miércoles 10 de diciembre 2014
    Horario: 11:00 h - 11:30 h
    Ponente
    Juan  Liedo


    Juan Liedo, Experto en Social Business Enterprise


    El despliegue y adopción de soluciones de Social Business o Enterprise 2.0 genera mejoras en la productividad, la capacidad de innovación y la experiencia de cliente. La mayoría de las organizaciones que se interesan por Enterprise 2.0 necesitan algún marco conceptual para diagnosticar su nivel de madurez, medir el ROI potencial y estructurar las actividades para el despliegue y la adopción.

    Para las organizaciones avanzadas en gestión, que trabajan con modelos de excelencia, puede ser recomendable abordar el mundo Enterprise 2.0 a través del marco de trabajo Enterprise 2.0 que publicó la Fundación EFQM en 2011. Este modelo es una herramienta muy solvente para facilitar la transformación 2.0.

    En este webinar identificamos:
    • las claves para abordar Enterprise 2.0 con un enfoque de excelencia
    • la hoja de ruta para el despliegue y adopción de Enterprise 2.0/ social business enterprise
    Inscríbase  para esta impactante sesión en el formulario a continuación y empiece a obtener resultados. Si no puede asistir, con su inscripción podrá ver posteriormente la grabación.







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