jueves, 29 de septiembre de 2011

Reanimar a una organización en declive y social business

29.9.11

Tsutomu Murai, cuando asume el cargo de Presidente de Asahi en 1982:


Encontré a Asahi igual que a Mazda, una organización vertical rígida. Todo el mundo miraba hacia arriba, hacia el presidente fuerte. Con una estructura así es imposible que una organización sea eficaz y acabará negándose a asumir riesgos...y la función administrativa empezará a absorber todos los recursos...son signos típicos de una organización en declive...




(Extraído del caso Asahi Breweries, Ltd. elaborado por M.S. Salter, J.Kokuryo, S. Asaba y publicado por Harvard Business School, 1994).

Este testimonio es maravilloso. ¿Cuántas organizaciones están en esta situación treinta años después? Son tan rígidas, tan orientadas al procedimiento y tan poco orientadas a sus grupos de interés, entregadas a la eficacia operativa o más bien al coste, tan jerárquicas en la toma de decisiones, gobernadas por los departamentos de soporte...En estos entornos es imposible que surja la innovación, que haya una mayoría de empleados felices que trasladen más valor al cliente. Simplemente sobrevivirán, puede que hasta sean rentables durante algún tiempo. El clima y contexto organizacional para que surja la innovación está en las antípodas de estos entornos.



¿Como cambiaría Murai la cultura de Asahi si estuviera en 2011 en lugar de 1982? Murai cambió la cultura de Asahi en cuatro años y estableció las bases para que su sucesor condujera a la cervecera hacia la cumbre (dispone de la mitad del mercado japonés actualmente). Una de las medidas que tomó Murai fue fomentar la comunicación, la transparencia y la participación.

En 2011, estos valores se  despliegan a través de un entorno corporativo de social media networking para empleados y clientes.Y sobre este entorno se realizan campañas de ideas de innovación.  Ojo, el entorno necesita una estructura de gestión...

Escrito por

Dirijo la Unidad Social Business y CRM de Ibermática y soy profesor de Universidad. Me interesan los siguientes topics: innovación, gestión de personas, social business y social CRM.

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