Enterprise 2.0, seis años después

Comentaba en un post reciente cuáles podrían ser las tres fases para vender social business internamente: evangelizar, diagnosticar y definir una hoja de ruta. Desplegar iniciativas de este tipo en las organizaciones sigue siendo un gran reto. 


En el último número de la  MIT Sloan Management Review,  Andrew McAfee, el profesor que acuñó el término Enterprise 2.0 hace seis años, se refiere también a esta cuestión. McAfee sigue siendo partidario de usar el término Enterprise 2.0 y  de evitar la expresión "social" (business) porque cree que tiene una venta difícil. Al hilo de esto, ayer se me hizo seguidor en twitter un finlandés con esta bio Socially responsible serial entrepreneur. Social Business puede ser una expresión engañosa.


McAfee confirma que, seis años después, todavía existe una fuerte resistencia en las organizaciones para desplegar herramientas social media. Las barreras principales están en la pérdida de control de la información, la creencia de que la comunicación interna debe tener forma de megáfono, el conservadurismo de los mandos intermedios y la visión equivocada sobre los riesgos asociados al comportamiento de los participantes.


McAfee no aporta datos académicos sobre las ventajas competitivas que ofrece Enterprise 2.0. Sin embargo, en este apartado nosotros nos apoyarnos en los testimonios internos y de otras organizaciones que ya han dado el salto y  en el estupendo informe de Mckinsey: How companies are benefiting from web2.0 (2009). Aquí hay datos contundentes:

Benefits of internal adoption of Web 2.0 (such as employee collaboration, internal wikis, etc.):

• Increasing speed of access to knowledge           77%
• Reducing communication costs                           60%
• Reducing speed of access to internal experts     52%

Benefits of reaching out to customers and markets with Web 2.0 approaches:

• Increasing marketing effectiveness                      63%
• Increasing customer satisfaction                          50%
• Reducing marketing costs                                    45%

Benefits of reaching out to partners and suppliers with Web 2.0 approaches:

• Increasing speed of access to knowledge            57%
• Reducing communication costs                            53%
• Increasing supplier/partner satisfaction                45%
• Reducing speed of access to external experts     40%

Si estos datos no convencen a los líderes de negocio de nuestras organizaciones, ¿qué más podemos hacer?
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Publicado también en el blog de Ibermatica Social Business