domingo, 18 de noviembre de 2012

Conclusiones del Enterprise Social Networks de ESADE

18.11.12

El pasado 14 de noviembre participé como ponente en el Enterprise Social Networks en ESADE Barcelona. Me acompañaron también como ponentes Jordi Busquets (IBM), Lluis Font (Zyncro) y Guy Reid (Yammer).

Algunas conclusiones  que saqué del evento fueron las siguientes:

  1. Los ponentes coincidimos en que social busines es un asunto estratégico. Se está incorporando progresivamente a la agenda de las organizaciones.  Los CEOs consideran como principales fuentes de valor el capital humano, las relaciones con el cliente y la innovación
  2. Los seres humanos somos sociales por naturaleza. ¿Por qué social media se usa tanto a nivel personal y no tanto a nivel corporativo?
  3. Nadie pone ya en duda que social business proporciona resultados. El informe Mckinsey fue citado por tres ponentes . Social business aumenta la capacidad competitiva. Demostrado.
  4. El nivel de madurez de las organizaciones y directivos en España sobre estas cuestiones está por debajo de la media los países de nuestro entorno económico (OCDE). Solo el 10% de los asistentes tenía alguna estrategia social business
  5. Social business no va solo de tecnología; tiene que ver con desplegar la tecnología social y prácticas de gestión para aumentar la transparencia, participación y colaboración en las organizaciones. De ahí viene el aumento de la productividad, innovación y ventas
  6. Los CIOs no pueden/ no deben liderar un proyecto social business; esto no va de aplicaciones transaccionales, va de transformación cultural
  7. Social business debe ser ubícuo (multidispositivo), inteligente (business analytics) y proporcionar una gran experiencia de usuario
  8. La gamificación es una tendencia en los entornos social business
  9. El engagement es el reto principal de los proyectos social business: ¿cómo consigo que mis grupos de interés se vinculen con la organización? Lo que hemos aprendido en social business es que los grupos de interés participan más cuando:
    • sienten vinculación emocional con la misión de la iniciativa, la entienden y es coherente con los resultados que se pretenden
    • se les reconoce sus aportaciones
    • cuando el entorno proporciona una gran experiencia de usuario (usando técnicas de diseño con mapas de empatía, por ejemplo), 
    • se emplean tácticas de gamificación, 
    • se despliegan tácticas de marketing online y offline, 
    • se desarrolla una política de contenidos de valor para generar tráfico 
    • y cuando se vincula a líderes con gran capacidad de networking, tracción y compromiso con el proyecto
Dejo aquí mi presentación en slideshare.



El 28 de noviembre repetiremos el evento, pero esta vez en  ESADE Madrid.

Escrito por

Dirijo la Unidad Social Business y CRM de Ibermática y soy profesor de Universidad. Me interesan los siguientes topics: innovación, gestión de personas, social business y social CRM.

2 comentarios:

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