sábado, 15 de marzo de 2014

Cómo calcular el ROI de social business en la innovación de productos

15.3.14

Recuerdo que hace unos años el ROI de social business era un asunto controvertido. Se usaba como arma defensiva por los vigilantes del status quo (que alguien me diga cuantas inversiones en IT se toman calculando el ROI). Luego aparecieron los informes de analistas, como McKinsey, y se demostró que las social enterprise empezaban a obtener mejoras en sus resultados claves de negocio.

Social business ayuda a desarrollar organizaciones más sostenibles



En el post de la semana pasada me refería al caso de una organización que podía acelerar el time to market en el desarrollo de productos a través de social business. Veamos como podemos calcular su ROI.

Supongamos que contamos con esta información de partida:


  • 250 proyectos de innovación al año 
  • 25.000 € es el coste medio del desarrollo de cada nuevo producto 
  • 60% es la tasa de éxito de la innovación de productos 
  • 20% es la tasa de reinvención de la rueda (proyectos que se lanzan y que se refieren a productos que ya existen o que son muy parecidos) 
  • 5.000 € es el beneficio de cada nuevo producto exitoso el primer año 
  • 12 meses es el plazo medio de desarrollo de un producto 


Los benchmarks que vamos a utilizar son de Mckinsey


  • 20% es la reducción del time to market 
  • 20% es el incremento del éxito de las innovaciones de desarrollo de producto 


Los beneficios de los dos primeros años serían: 

Reducción del time to market 

benchmark* tasa de éxito de innovación* nº de proyectos de desarrollo*coste medio de cada proyecto 20%*60%*250*25.000€ = 750.000 € son los costes que reducimos por introducir social business en el proceso de desarrollo de producto (año 1 y año 2)

benchmark* tasa de éxito de innovación* nº de proyectos de desarrollo* beneficio medio el primer año 20%*60%*250*5.000€ =150.000 € son los beneficios adicionales por llegar antes al mercado (año 1, empezamos a vender en este año gracias a la reducción del time to market y año 2)

Reducción de la reinvención de la rueda

Tasa de reinvención*nº de proyectos de desarrollo*coste medio de cada desarrollo
20%*250*25.000 € =1.250.000 € esto nos ahorramos suponiendo que reducimos totalmente la reinvención de la rueda, gracias al mayor nivel de apertura, transparencia y posibilidades de comunicación y colaboración (año 1 y año 2)

Aumento de las innovaciones exitosas

Tasa de éxito*benchmark*nº de desarrollos* beneficio medio de cada desarrollo del primer año en el mercado
60%*20%*250*5.000 = 150.000 € al tener más éxito en las innovaciones aumentamos los beneficios en el año 2

Beneficios año 1: 750.000 € + 150.000 € + 1.250.000 € = 2.150.000 €

Beneficios año 2: 750.000 € + 150.000 € + 1.250.000 € +150.000 € = 2.300.000 €

El ROI se calcularía restando en cada año, los costes del despliegue tecnológico (licencias o coste SaaS + puesta a disposición) y los costes de adopción social.

En mi experiencia, los costes de un proyecto social business se reparten así: 70% adopción y 30% tecnología.

¿Cuál sería el ROI en su organización?

Si quiere que le ayude a calcular el ROI del desarrollo de producto con social business, contácteme.
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Aquí puede encontrar más posts sobre social business en el proceso de innovación.

Escrito por

Dirijo la Unidad Social Business y CRM de Ibermática y soy profesor de Universidad. Me interesan los siguientes topics: innovación, gestión de personas, social business y social CRM.

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